Подразделение клиентской аналитики занимается внедрением и методологическим и аналитическим сопровождением подхода «клиентоцентричности» в ведении бизнеса. Наша функция включает в себя такие направления как отчетность, разработка и внедрение новых клиентских метрик, планирование существующих клиентских показателей, глубокая аналитика и поиск потенциальных точек роста, оценка эффективности проектов компании с точки зрения клиентских показателей. Главные цели, которые перед нами стоят – это повышение уровня монетизации клиентской базы, повышение качества обслуживания клиента, выявление потребностей клиентов и настройка продуктов под выявленные потребности.

Мы изучаем своих клиентов, знаем их боли и потребности и стремимся предлагать именно то, что им нужно здесь и сейчас. Магия? Возможно. Но мы считаем, что это в первую очередь глубокий анализ и искреннее желание помочь.

Что нужно будет делать:

• Развивать и управлять клиентской аналитикой в компании;
• Реализовывать и управлять проектами обогащения клиентских данных, моделирования, планирования и оценки клиентских метрик, Next Best Offer, кросс-продаж;
• Развивать инструменты BI в части представления клиентских метрик, CRM-отчетности и качества клиентского сервиса;
• Реализация расчета и отображения в BI показателей: LTV клиентов, CustomerLifeTime клиентов, уровень клиентского оттока, уровень кросс-продаж (кол-во продуктов на клиента), уровень контактности клиентов - AWP (средний чек на клиента).

Наш идеальный кандидат:

• Имеет опыт работы в клиентской аналитике от 1 года;
• Уверенный пользователь Excel, SQL, инструментов BI;
• Умеет делать выводы на основании данных.

Наши преимущества:

Мы ищем в команду ответственных людей, которые любят свою работу, постоянно повышают уровень экспертности и хотят менять индустрию из классического страхования в современный InsurTech. Будем рады, если ты присоединишься к нам. “Ренессанс страхование” заботится о своих сотрудниках, ведь мы понимаем, что люди – это ключевая движущая сила бизнеса. Тебе понравится у нас, потому что:

• Мы развиваем InsurTech, диджитализируем процессы и создаем продукты, которыми пользуются миллионы людей;
• У нас сильная команда. Каждый сотрудник – это эксперт, который растет и развивается в ежедневных задачах;
• Поддерживаем быстрый темп работы, не стоим месяцами на месте в ожидании согласования;
• Продвигаем инициативы без бюрократии: если ты найдешь неэффективный процесс, то всегда можешь залидировать его изменение;
• Обучаемся и растем на рабочем месте. У тебя есть возможность прокачать себя в кросс-функциональных проектах;
• Закрепляем за каждым новичком бадди, который поддерживает и помогает быстрее адаптироваться;
• Предлагаем гибридный формат работы: приезжай в офис при необходимости;
• Предлагаем ДМС и страхование от несчастного случая с 4 дня работы и предлагаем выбрать опции в кафетерии льгот на твой вкус;
• Развиваем программу внутреннего тренерства, где ты сможешь стать экспертом и научить коллег новым навыкам или прокачать уже существующие;
• Постоянно обновляем корпоративную электронную библиотеку: у нас более 2000 книг для профессионального развития.